CASE STUDY: SELECTA

BELEEF DE VERSHEID, ELKE DAG VAN DE WEEK


DOWNLOAD PDF ›

FLS-Producten:



Vereisten:

  • Invoering van FLS VISITOUR (grootste SaaS-Project in de servicebranche wereldwijd)
  • Optimalisatie van de serviceprocessen met de garantie van een feilloos gebruik van de automaten voor klanten
  • Planning van zowel monteurs als merchandisers
Voordelen:

  • Aanzienlijke kostenbesparingen
  • Optimalisatie van de continue beschikbaarheid van de automaten
  • Aanzienlijk minder planningsinspanningen voor de servicemanagers



De Selecta Group, opgericht in 1957, wordt nu vertegenwoordigd in 22 landen met meer dan 150.000 automaten voor voeding, snacks en dranken. Meer dan 6 miljoen consumenten worden elke dag bediend door Selecta automaten in kantoren, benzinestations, ziekenhuizen en publieke gebouwen zoals vluchthavens en treinstations. Selecta streeft ernaar om de beste ervaring te bieden aan haar klanten en dat ze altijd en overal gebruik kunnen maken van de producten.

De uitdaging
De service- en verkoopeisen van deze machines zijn uiterst complex. De merchandisers hebben een uitgebreide taakomschrijving, zij verzorgen niet alleen vulwerkzaamheden, schoonmaak en geldcollectie, maar zij zorgen er ook voor dat de machines voldoende wisselgeld bevatten. De servicemedewerkers zijn verantwoordelijk voor de onderhoudsroutine en een probleemloos gebruik. Afhankelijk van het aantal machines kunnen er elke dag veel taken worden uitgevoerd. Anderzijds moeten de taken met zo weinig mogelijk rompslomp voor de consument worden uitgevoerd. Dikwijls zijn er diverse machines op verschillende locaties in grote openbare gebouwen. Het belangrijkste is hier om een efficiënte combinatie en volgorde van de vereiste taken te plannen. Bovendien moet de optimalisatie van de routeplanning de verschillen in logistieke processen voor de levering van de goederen, gebied restricties (bijvoorbeeld belastingvrije zones) en seizoensinvloeden omvatten.

De oplossing van FLS VISITOUR
FLS VISITOUR is ontworpen om op dit complexe niveau alle vereiste taken in efficiënte en doeltreffende routes te combineren met inachtneming van eventuele beperkingen. Dit geldt voor zowel strategisch plannen als dynamisch operationeel plannen met plotselinge veranderingen. “Als onderdeel van de uitrol in Europa is het belangrijk om land specifieke processen transparant te maken met FLS VISITOUR en deze op een zinvolle en meetbare manier te standaardiseren, legt Aribert Gerbode uit, senior project manager bij Selecta AG. “Op hetzelfde moment hopen wij dat geoptimaliseerde routeplanning met FLS VISITOUR bijdraagt aan verhoging van de efficiëntie in heel Europa en onze klanten voorziet van een betere service en functionaliteit. We hebben al de eerste successen in Zwitserland, Oostenrijk en Engeland geboekt.“

Voor Selecta AG werd FLS VISITOUR geleverd als een SaaS-oplossing. De bedrijfsbrede implementatie is momenteel, wereldwijd, één van de grootste Saas-projecten binnen het mobiele workforce management segment.

De voordelen
“Naast de kostenbesparingen in de back office en buitendienst zijn de arbeidsomstandigheden voor ons personeel ook aanzienlijk verbeterd. Onze teamleiders kunnen nu meer aandacht besteden aan personeelsmanagement en klanttevredenheid” Milan Lukic, IS Project Manager, Selecta Group.




<