CASE STUDY: VONOVIA


ONDERHOUDSDIENSTEN VAN VASTGOEDONDERNEMING PROFITEREN VAN INNOVATIEVE PLANNING SOFTWARE


CONTACT ›

FLS Producten:



Vereisten:

  • Effectieve aansturing van 1.190 buitendienstmedewerkers
  • SAP / CRM Integratie
  • Website integratie
Voordelen:

  • Aanzienlijke kostenbesparingen
  • Verbetering van klantenservice
  • Verhoging van de klanttevredenheid



De VONOVIA met haar hoofdkantoor in Bochum is het grootste vastgoedbedrijf in Duitsland. Vonovia verhuurt, beheert en onderhoudt, volgens een hoge kwaliteitsstandaard, 220.000 woningen en appartementen, 43.000 garages en parkeerterreinen en een commerciële vastgoedportefeuille met 1.500 panden.

Vonovia heeft voor FLS VISITOUR gekozen om operationele zaken te stroomlijnen en om een kosteneffectieve service te waarborgen. Als gevolg van deze innovatieve afspraak- en routeoptimalisatie software hoeven nu slechts 4 planners zich bezig te houden met het controleren en beheren van een efficiënte inzet van 1.190 medewerkers in de buitendienst. FLS VISITOUR is geïntegreerd in de bestaande SAP-omgeving zodat teamleden bestellingen kunnen aanmaken binnen SAP CRM of klanten doen dit zelf via de website en ontvangen vervolgens route geoptimaliseerde afspraakvoorstellen vanuit FLS VISITOUR binnen enkele seconden, rekening houdend met de vereiste vaardigheden, locaties etc. Eén van de voorgestelde tijden wordt vervolgens bevestigd en geregistreerd in het systeem. Buitendienstmedewerkers krijgen toegang tot hun afspraken en kunnen de statusinformatie vastleggen met behulp van hun Tablet waarop SAP CRM software draait zonder noodzakelijke synchronisatie. Ze zijn ook voorzien van een 'Klant Container' met andere opdrachten die op 300 meter van hun route liggen. Zij kunnen hieruit een keuze maken als ze voorlopen op de planning.

Het voordeel
Vonovia heeft met behulp van FLS VISITOUR een innovatieve serviceorganisatie neergezet dat heeft geleid tot een hogere klanttevredenheid, aanzienlijke kostenbesparingen en meer flexibele en efficiënte inzet van de buitendienst.