FLS PARTNER – MANAGED SERVICE PROVIDER (MSP)

EFFIZIENZ IN AGILEN ZEITEN –
TRANSFORMATION GESTALTEN


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Service-Anwendungen bestimmen in der digitalen Wirtschaft immer stärker das Kundenerlebnis, die Customer Experience. So spielen Managed Services mit Mehrwert über das Kern-Angebot hinaus eine immer größere Rolle in der Abgrenzung zum Wettbewerb.

Die Transformation hat alle Branchen erfasst und verändert nachhaltig Geschäftsmodelle – im Kleinen und Großen.

Es ist an den Führungskräften zu entscheiden, ob ihr Unternehmen die Herausforderung annimmt und die Chance zur Innovation durch Transformation nutzt – oder der Wettbewerb überholt. Transformation in Unternehmen ist nicht länger eine Option, sondern strategische Notwendigkeit. Auch wenn die meisten Unternehmen Zielvorstellungen formulieren können, so benötigen sie doch nachhaltige Unterstützung auf dem Weg dahin. Eine klare Aufgabenstellung und Chance für Managed Service Provider, in diesem Kontext die beste Ausgangsbasis für eine digitale Zukunft zu schaffen und Unternehmen bei einer schnellen und effektiven Weichenstellung zu unterstützen.

IT-SERVICE-WANDEL UND NEUES SELBSTVERSTÄNDNIS

Digitialisierung, verändertes Kaufverhalten und Kundenerwartungen haben auch die Servicewelt revolutioniert. Kunden sind es gewohnt, ihre Produkte und Services dann zu bestellen/erhalten, wann Sie es wollen und dabei alle Schritte bis zur Leistungserbringung in Echtzeit mitverfolgen zu können.

FLS-Technologien ermöglichen dieses bereits heute: Kunden wählen mit Self-Service-Formaten selbst aus und entscheiden, wann die Services erbracht werden oder Ressourcen zur Verfügung stehen sollen. So lässt sich das neue von Kunden eingefordertes Selbstverständnis von IT und Service als proaktiven Unterstützern, die Kunden noch näher an die Marke binden, zielsicher – aber zugleich im Rahmen der unternehmenseigenen Vorgaben – umsetzen.

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SINNBILD DER SERVICE-EVOLUTION: DER »CALL ME BACK-BUTTON«

Mehrwert und Erleichterung – die Vorteile einer proaktiven, unterstützenden Rolle der IT liegen auf der Hand: ein verbessertes Kundenerlebnis und ein starke Kundenbindung bei gleichzeitiger Transparenz und durchgängig digital optimierter Prozesse. So lassen sich die eigenen Ressourcen deutlich genauer überblicken und Kapazitäten besser planen. Eine Win-Win-Situation.

Nutzen Sie smarte IT und intelligente FLS-Technologien als proaktive Unterstützer: Managen Sie nicht nur den Service Ihres Kunden, sondern auch seine Ressourcen.

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MEHRWERT IM FOKUS:
NEUE SERVICE- UND ERLÖSMODELLE

In einem herausfordernden Markt mit einer stetig wachsenden Zahl von Marktbegleitern, neuen gemanagten Services und Bereitstellungsmodellen liegt der Schlüssel in einer positiven Abgrenzung zum Wettbewerb. Hochwertige differenzierte Serviceangebote, die Kunden helfen sich an die App Economy anzupassen sind ein Schlüssel hierfür. FLS unterstützt Managed Service Provider dabei intelligent automatisierte Servicelösungen bereitzustellen, die an ihren Zielbranchen und -Märkten, den Qualifikationen und Kenntnissen der zu steuernden Workforces (Skills), den Geschäfts- und Bereitstellungsmodellen sowie den strategischen Zielen ausgerichtet sind.

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