FLS SERVICES

SICH AUSTAUSCHEN, VONEINANDER PROFITIEREN, IDEEN ENTWICKELN – UND EIN ZIEL WIRKLICHKEIT WERDEN LASSEN


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Das Lösen von logistischen Problemen hat den Gründer von FLS, Thomas Brechtel, seit Beginn seiner beruflichen Laufbahn gereizt. Bereits während seines Mathematik-Studiums hat er sich als Logistikberater und Softwareentwickler seine Sporen verdient. Sein Ansatz war, sich der Optimierung von Touren und Terminen mathematisch über die Entwicklung von Algorithmen anzunähern, dabei aber immer den realen Prozess im Blick zu haben. Schnell erkannte er, dass sich nicht nur in der Logistik sonder auch in Service- und Vertriebs-Units durch diesen Lösungsansatz viel Geld sparen lässt.

Nach über 20 Jahren Forschung & Entwicklung, unzähligen Softwareimplementierungen und Prozessoptimierungen ist nicht nur die weltweit beste Echtzeit-Software für Termin- und Tourenplanung entstanden, sondern auch ein riesiger Fundus an Know-how unterschiedlicher Branchen und Business Cases.

Profitieren Sie davon!
Wir erwecken mit Ihnen Schritt für Schritt Ihr Zielbild zum Leben:
Von der Beratung, über die Projektbegleitung bis zum Customer Service.



CONSULTING


Prozess-Know-how in Logistik, Service und Vertrieb
Zunächst evaluieren wir die Prozesseffizienz, Planungsgüte und Kostenstruktur Ihrer Außendienstorganisation. Daraus erstellen wir ein Konzept mit gezielten Maßnahmen zur nachhaltigen Optimierung. Das kann sich während eines Projektes immer weiterentwickeln. Mit agilen Methoden behalten wir das Zepter in der Hand. Durch regelmäßige Retrospektiven bewerten wir Optimierungsergebnisse, erstellen und justieren geeignete Kennzahlensysteme zur strategischen und operativen Nutzung.

Automatisierung & Digitalisierung von Prozessen
Am Anfang steht die Analyse Ihrer Prozesse hinsichtlich Automatisierungs- und Digitalisierungspotenzial. Sie erhalten von uns Umsetzung-Konzepte für eine Step-by-Step-Transformation. Sie wollen die Chancen der Digitalisierung nicht an sich vorbeiziehen lassen und Ihren Kunden echte Mehrwerte durch Technologievorsprung anbieten? Lassen Sie uns gemeinsam neue Geschäftsmodelle für Ihre Dienstleistung entwickeln.

Customer Service Experience
Endkunden erwarten die für sie passende Lösung ihrer Bedarfe und Probleme und schon lange keinen Schablonen-Service mehr. Wir bieten Ihnen Know-how und die passende Software bei der Umsetzung eines exzellenten Serviceerlebnisses: 24/7-Kommunikation mittels Online-Terminportalen, Wunschtermine und kurze Zeitfenster, Echtzeit-Termininformationen, Multi-Channel-Kommunikation. Aber auch Ihr After-Sales-Geschäft bringen wir in Fahrt.

Change Management
Die Einführung einer Software und die einhergehende Prozessoptimierung bringt alle Beteiligten in eine große Veränderungssituation. Nicht die Software sollte im Mittelpunkt stehen, sondern die daran beteiligten Mitarbeiter. Wir beraten Entscheider und Umsetzer, um die Implementierung der Software mit Bedacht und ganzheitlicher Planung zu begleiten


»Ich bin 20 Jahre bei FLS und habe FLS VISITOUR groß werden sehen. Immer noch gehe ich mit Begeisterung jedes neue Projekt mit meinem Team an, will immer sehr genau die Kundenprozesse verstehen und mit FLS VISITOUR die beste Antwort darauf finden. Das ist nicht immer einfach. Aber ich freue mich jedes Mal aufs Neue zu beobachten, wie effektiv die Software beim Kunden läuft und welche Potenziale sich für den Kunden dadurch eröffnen.«
MATTHIAS WALZ · SENIOR CONSULTANT


PROJEKT


Projektmanagement
Software-Implementierungen verlangen ein agiles Projektmanagement, um von wichtigen Impulsen während der Projektphase zur optimalen Nutzung der Software zu profitieren. Durch den Einsatz bewährter Projektmethoden wie PMI und Prince2 geben wir Ihrem Projektteam und dem Management auch in sehr agilen Phasen Struktur und Orientierung. Ein transparentes phasenorientiertes Projekt-Reporting sichert das Informationsbedürfnis sämtlicher Stakeholder ab.

Knowledge Transfer
Wichtig ist neben der technischen Implementierung der Software die Verankerung des Wissens bei den Usern. Nur wenn das Wissen initial vermittelt und permanent vital gehalten wird, kann sich das Potenzial der Software entfalten. Wir konzipieren mit Ihnen ein Schulungskonzept inklusive umfangreicher Dokumentationen abgestimmt auf Ihre Zielgruppen im Unternehmen.
IT-Know-how
Wir evaluieren die bestehende IT Tool Chain hinsichtlich der Implementierung der FLS-Lösungen und definieren mit Ihnen eine Ziel-IT-Architektur. Das Transition Management ist bei uns in guten Händen.

Erfahren Sie hier mehr über unsere erfolgreichen Kundenprojekte.

ZU DEN CASE STUDIES ›


CUSTOMER SERVICE


Für uns steht Customer Service nicht im Widerspruch zu intensiven und qualitativ hochwertigen Gesprächen, um Sie schnellstmöglich zu unterstützen. Unsere Kunden sind jeweils einem festen Kundenbetreuer zugeordnet, die somit sehr gut mit den individuellen Cases vertraut sind. Unser Serviceteam agiert aus unserer Zentrale in Deutschland, Servicesprache ist Deutsch von Muttersprachlern sowie Englisch.




Führende Unternehmen vertrauen auf unser Know-how. Sie auch?

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