FIELD SERVICE BPMN / INTEGRATIONEN


ALLES FLIESST ZUSAMMEN, BEDINGT SICH UND WIRD VEREINT ZU UNSCHLAGBARER OPTIMIERUNG

Die intelligente Art, Ihre Prozesse und Aufgaben zu steuern:
direkt in FLS VISITOUR und FLS MOBILE in der FLOW EDITION.

Prozesse sind das operative Abbild der Unternehmens­strategie. Aber sie sollten nie in Stein gemeißelt sein. Schnell und agil auf Markt­anforde­rungen zu reagieren, ist heute und zukünftig eine wesent­liche Komponente für erfolgreiche Geschäfts­modelle.

Idealerweise bildet die eingesetzte Software Ihre Prozesse stets genau ab und automati­siert sie bestmöglich. Bei Prozess­änderungen sollte die Software nicht im Weg sein, sondern sich der Entwicklung jederzeit ohne großen Projekt­aufwand anpassen.
 

GESCHÄFTS­PROZESS­MODEL­LIERUNG / BPMN


Field Service Management umfasst in der Regel Aktivitäten wie die Planung, die Verfolgung und den Abschluss von Service­anfragen. Durch den Einsatz von BPMN können Unternehmen diese Prozesse visuell darstellen, sie auf Ineffi­zienzen hin analysieren und Verbesse­rungen vornehmen, um die Service­bereit­stellung insgesamt zu verbessern.

Zu den Schlüssel­ele­men­ten von BPMN, die auf das Field Service Management angewendet werden können, gehören:
  • Aktivitäten: Dazu gehören die Entgegennahme von Kundenaufträgen, die Zuweisung von Mitarbeiter:innen bzw. Aufträgen, die Fahrt zum Kunden, die Inspektion von Geräten, Reparatur- oder Wartungsaufgaben und die Erledigung von Dienstleistungen.
  • Ereignisse: Ereignisse, die Aktivitäten auslösen oder aus ihnen resultieren. Zum Beispiel kann eine Kundenanfrage als Startereignis dargestellt werden, während der Abschluss einer Dienstleistung als Endereignis dargestellt werden kann.
  • Gateways: Entscheidungs­punkte im Prozessablauf. Sie stellen Verzweigungs- oder Zusammen­führungs­pfade auf der Grundlage von Bedingungen dar. Im Außendienst können Gateways verwendet werden, um festzustellen, ob eine Reparatur durchführbar ist oder ob zusätzliche Genehmi­gungen erforderlich sind, bevor man fortfahren kann.
  • Datenobjekte: Die Informationen oder Daten, die für die Durchführung von Aktivitäten erforderlich sind. Im Außendienst können Datenobjekte Kundendetails, Geräte­spezi­fikationen, Service­hand­bücher und Auftrags­informa­tionen umfassen.
  • Zuständigkeiten: Sie dienen der Zuweisung von Verantwortlichkeiten an verschiedene Rollen oder Abteilungen, die am Außendienstprozess beteiligt sind. Sie helfen bei der Klärung, wer für die einzelnen Aktivitäten zuständig ist, und sorgen für eine reibungslose Koordination.



Wir garantieren nicht nur eine schnelle Software, sondern teilen von Anfang an auch unser Know-how mit Ihnen:




Definition Ihrer Unternehmens- und Serviceprozesse


Beratung zur Optimierung der Prozesse


Workflow-Abbildung in der Software mit Process Modeling Tools (z. B. BPMN)


Abbildung von Workflow-Prozessen im BPMN-Standard direkt in FLS MOBILE in der FLOW EDITION


Ausschöpfen von Optimierungs­potenzialen in der gesamten Prozesskette

SOFTWARE-INTEGRATION

Wir bringen unsere Software in Ihr System: schnell, schlank und sehr smart
Mit jahrelanger Erfahrung aus vielen Integra­tions­projekten garantieren wir die schnelle Integration von CRM- und ERP-Systemen nahezu aller Art. FLS VISITOUR wird über Web-Applika­tions­server zur Verfügung gestellt und ist durch die Nutzung von Webservices einfach zu integrieren. Die Anwendung erfolgt über den FLS VISITOUR Client oder als Blackbox.





Die Konfigurationen umfassen:

  • Alle Daten aus dem CRM stehen für die Planung von Service- und Verkaufsterminen zur Verfügung
  • Funktionen von FLS VISITOUR, einschließlich des PowerOpt-Algorithmus zur Echtzeit-Tourenplanung
  • Permanente Synchronisation der abgeschlossenen Auftragsdaten inklusive Dokumente in CRM/ERP
  • Microsoft: ISV-Partner für Best-of-Breed-Planung für Dynamics 365-, Außendienst- und CE-Benutzer
  • SAP: FLS INTEGRATION SUITE für SAP ERP und FLS INTEGRATION SUITE für SAP S/4HANA (On-Premise)
  • IBM Maximo: Serviceanfragen und Arbeitsaufträge sowie Ressourcen aus der IBM Maximo-Stamm­daten­integration

SPOTLIGHT: FLS UND MICROSOFT

FLS VISITOUR geht über die Möglichkeiten von Resource Scheduling Optimization (RSO) in Microsoft Dynamics 365 hinaus.
Anforderungen an eine wirklich optimierte Termin- und Tourenplanung für Hunderte oder Tausende von Außendienst­mitar­beiter:innen, hohe Auftrags­volumina pro Tour, dynamische und flexible Reaktionen im Tagesverlauf und komplexe Regeln und Ab­hängig­keiten können alle mit einer schnellen, schlanken und intelli­genten Integration erfüllt werden.

Als ISV (unabhän­giger Software­anbieter) sind wir vertrauens­würdige Experten für ganzheit­liche Echtzeit­planung und technischen Außendienst. Entscheiden Sie sich für FLS und nutzen Sie unsere über 30-jährige Erfahrung, unsere hervor­ragende Software-Entwicklung und unsere branchen­übergrei­fende Expertise für effizientes, modernes Field Service Management, das mehr als den Standard liefert.

UNSERE PARTNERSCHAFT

"Microsoft arbeitet mit FLS VISITOUR zusammen, wenn die Anforderungen an die Termin- und Touren­opti­mierung durch Dynamics 365 Field Service nicht erfüllt werden. FLS ist ein bewährter und vertrauens­würdiger Partner für Microsoft mit umfas­sender Expertise in der Terminplanung. Wir haben gemeinsam erfolgreiche Implemen­tierungen bei Kunden aller Größen und Branchen durch­geführt und waren vom Feedback zu den Lösungen und Services von FLS sehr beeindruckt."

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